近日，中消协发布“2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”，电影院“零食刺客”被点名。
电影院购零食遭遇“价格刺客”
今年一季度，我国电影市场消费持续回暖。据统计，一季度观影总人次3.64亿，同比增长8.15%。与此同时，相关投诉量也有所上升。消费者反映的问题主要有：
一是电影购票App低价引流。如电影购票软件在影视排期或展示页面显示低价，但消费者点击选座购票时却无该价格座位。
二是电影院购买零食遭遇“价格刺客”。如电影院销售爆米花、可乐等零食未明码标价，消费者付款时才发现价格过高侵害消费者知情权。
三是电影院退票纠纷多发，消费者在观影前申请退票遭平台或电影院拒绝，消费者认为不合理，引发消费纠纷。
例如，消费者耿女士2023年年底购买了北京某电影院的电影票，观影当天，耿女士在该电影院购买爆米花和可乐，由于商家未明示爆米花和可乐的具体价格，支付时才发现两份爆米花和两份可乐共花费160元。
消协意见：
电影院相关经营者在销售商品或提供服务时，应当依法诚信经营，杜绝各类侵害消费者知情权行为。
电影院爆米花成“刺客”？小桶爆米花售价28到39元，还有298元的爆米花年卡
在电影院里，爆米花 可乐的组合深受欢迎。
记者走访了杭州三家定位不同的电影院，发现爆米花价格相差较大。
差不多的量，价格能相差近10元。
42盎司的小桶爆米花售价38元，85盎司的大桶爆米花售价48元章然摄
CGV影城甚至推出了一款298元的爆米花年卡章然摄
杭州萧山奥体印象城的CGV影城章然摄
萧山奥体印象城的CGV影城，定位高端，工作日票价60元朝上，双休日能达到近百元一张。
在零食区的屏幕上，能清楚看到爆米花价格。
“42盎司（盎司是容积单位，指的是用盎司杯为容器来定量食物）的小桶爆米花售价38元，85盎司的大桶爆米花售价48元。”一位店员表示，来看电影的基本都会买爆米花，“有顾客反映过价格太高，觉得一小桶没多少量，成本也不大，为什么卖这么贵？”
遇到这种情况，热闻中消协点名影院零食刺客，国内影院相关企业超万家店员会推荐客人买套餐。“56元大份爆米花加上两杯可乐，相当于两杯可乐只要8元，很划算。”力荐之下，部分顾客会选择套餐替代单独购买一桶爆米花。
零食种类很丰富，但观影者首选爆米花。考虑这一点，CGV影城甚至推出了一款298元的爆米花年卡。“年卡销量还不错，今天上午刚有一位小姐姐领走了一桶。”
在浙影时代影城西湖文化广场店内，爆米花的价格也令人咋舌。
“46盎司的小桶爆米花39元，大桶85盎司的爆米花49元。”店员觉得这个价位不是很高，“很多家电影院的爆米花都是这个价位。毕竟是电影院里，价格肯定要往上提一点，才会有利润。”
浙影时代影城西湖文化广场店内，46盎司的小桶爆米花39元，大桶85盎司的爆米花49元章然摄
浙影时代影城西湖文化广场店章然摄
同样，他们也推出了套餐。“可以买小桶爆米花 农夫山泉水的套餐，只要49元，相当于电影院内12块钱每瓶的农夫山泉只花10元就买到了。”
滨江银泰博纳院线戏幕影城，是三家影院中价格最低的。46盎司小桶28元，85盎司的35元。“相比于巨幕厅一张60元的票价，这个爆米花的价格蛮友好了。”
爆米花价格是不是太贵了?
浙江省消保委：暂未接到相关投诉
很多人都认为电影院里的爆米花太贵了。
“曾经买过一小桶15元，都觉得贵了。成本很低呀，拿出来加热一下就要15元一桶。”金先生周末经常和老婆孩子一起出门看电影，因为觉得爆米花太贵，他有意识减少购买次数。“小孩子不养成习惯，也不会要求看电影一定要吃爆米花。”
“太贵了，感觉这些都是隐形消费。”90后吴女士说，自己看电影习惯买桶爆米花，是种仪式感，但近年来发现爆米花价格“高攀不起”。
“一桶爆米花能够买面包房贝果两三个，这样一比较，就感觉不划算，买了浪费钱。”
滨江银泰的博纳院线戏幕影城爆米花价格章然摄
记者在某社交媒体网站上，也发现了大量关于电影院爆米花刺客的吐槽，很多网友都提到一点：电影院爆米花的价格和线上价格相差太大，建议大家买好再来影院。
爆米花在电影院以外是什么价格？
有网友在购物平台上搜索：高乐高大桶纯可可爆米花120g一桶10.94元；吉利火星160g一罐爆米花11.74元；来伊份爆米花150g一桶13.9元。
采访中，浙江省消费权益保护委员会相关人士透露，暂未接到关于爆米花价格过高的投诉。
“电影院的爆米花价格没有统一定价，属于市场行为，所以可能会存在价格不一的情况。只要购买时明确告知，明码标价，影院的爆米花定价高是没有问题的。”省消保委相关人士表示，对于特定范围内商家商品价格过高的问题，此前也进行过机场商品价格过高的呼吁，电影院也是类似的情况。“如果有相关消费者反应此问题，我们也会重视。”
媒体：电影院创收不能太离谱
电影院的爆米花为啥这么贵？这和电影院经营成本有直接关系。由于电影院的房租、版权费、设备维护费等各项运营成本较高，因此，电影院售卖的爆米花拥有更多附加值。对此，不少消费者表示，可以卖得贵，但不能太离谱，关键要明码标价。
爆米花作为电影院的标志性卖品一直深受观众喜爱。万达影城曾经公布数据，其业务里最赚钱的就是爆米花，占卖品利润的70%以上。在北美地区，电影院爆米花的收入占比同样要大于票房收入。消费者观影前顺手买点小零食已经深入人心。还有一部分消费者是为情绪价值买单，特别是亲眼看着香喷喷的爆米花被装入影片联名的爆米花桶，那份快乐已经成为看电影不可或缺的一部分。
但也有人质疑，电影院售卖零食具有垄断性。在电影院这个特定区域内，竞争少，很容易获得超额利润。不过，去年以来，从保护消费者自主选择权的角度出发，大部分电影院已经允许观众自带饮食，这在很大程度上打击了“爆米花刺客”。
从影院角度看，“爆米花经济”是重要的盈利模式。一般来说，电影院的收益分两部分，一部分来自票房收入，另一部分则要靠周边服务。随着电影市场的快速发展，“爆米花经济”也在不断升级：特许商品、自制饮料、按摩座椅、抓娃娃机等周边服务日益丰富，在不断满足消费者需求的同时，也为影院创收。
近年来，电影院竞争日益激烈。一方面，观众流失，线上流媒体和短视频等飞速发展，让观众有了更多娱乐选择。另一方面，增长乏力，数据显示，电影市场2023年总观影人次为13亿，与2019年的17.2亿相比仍有不小回升空间。压力之下，电影院生存面临考验。企查查数据显示，2019年至今，我国影院相关企业存量先增后减，2021年至2023年，影院相关企业注吊销量已超当年注册量。影院必须摆脱票房依赖，创新经营模式，重新赢得观众。
电影院创收办法有很多，千万别动歪心思。悄悄给爆米花涨价也许来钱最快最容易，但长远看会破坏消费环境，甚至挫伤消费信心。作为人民群众美好生活的一部分，电影院是重要的线下娱乐消费场所，可以发展的“副业”很多：从衍生品开发到放映演唱会，从拓展直播、脱口秀、电竞等非电影业务到打造集观影、娱乐、餐饮、社交等多种功能于一体的综合性娱乐平台，每一项都有望成为一门好生意，何必非要把“爆米花刺客”当成生财之道。今年一季度电影市场观影总人次3.64亿，同比增长8.15%。电影行业持续恢复离不开观众大力支持，面对热辣滚烫的消费热情，电影院更应拿出诚意，呵护来之不易的发展势头。
我国影院相关企业发展如何呢？
1.去年影院相关企业注册量回暖
企查查数据显示，我国现存影院相关企业1.54万家，近十年其注册量整体呈先增后减态势，且增速下滑。2018年注册量同比增长10.63%至2592家，达近十年注册量峰值。而后连续四年，其注册量接连下滑，且减幅逐年递增。随着电影市场回暖，影院相关企业活力逐渐复苏，2023年注册量同比增长38.07%至816家。
2.今年前4月注册量同比增长47.49%
企查查数据显示，截至目前，今年已注册397家影院相关企业，其中前4月注册量达323家，同比增长47.49%。
3.从区域来看：广东最多，山东排名第九
企查查数据显示，从区域来看，广东现存2674家，居全国第一。湖南、江苏分别现存1343家、1166家，位居前三。此后是陕西、浙江等地，存量分布在500—750的区间内。
4.从城市来看：深圳断层领先全国其他城市
企查查数据显示，从城市来看，深圳以1547家影院相关企业，断层领先全国其他城市，位居第一。长沙、上海分别现存483家、424家，居全国前三。此后是西安、北京、重庆等地。
（来源：潮新闻、客户端、潇湘晨报、经济日报、企查查App）
主笔:袁野
