前段时间，一家只在河南有十多家门店的连锁零售企业胖东来在互联网上持续“出圈”，而让胖东来备受追捧的原因之一，正是其教科书级别的购物服务体验。可以说，“胖东来模式”开启了新时代的商业觉醒，觉醒的正是品牌对于“服务”的关注和重视。这背后意味着什么？麦肯锡全球资深董...